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思っていたより長く話してしまった、鑑定の内容が期待と違った。そんな時、ヴェルニで返金してもらえるのか気になりますよね。
結論から言うと、ヴェルニは鑑定を受けた後の返金には応じない、と公式に書いています。だからこそ大事なのは、返金に頼らなくて済むように、使う前に準備しておくことなんです。
この記事を読むと、ヴェルニの返金の考え方と、トラブルを防ぐための準備、すぐにサポートへ連絡したい場面が分かります。
ヴェルニで返金はできる？規約と特商法の表記
特定商取引法に基づく表記では「販売形態の性質上、役務提供後の返金には応じられません」とされています。鑑定を受けた後の返金は、基本的に無いと考えておきましょう。
『少しくらいは返してもらえるのでは？』と思う方もいるはずです。
ヴェルニの返金について、公式の各ページに書かれている内容をまとめると、次のようになります。
| 書かれている場所 | 返金についての内容 |
|---|---|
| 特定商取引法に基づく表記 | 役務提供後の返金には応じられない |
| 利用規約（支払方法） | 入金した金額は、会社がやむを得ないと判断・承諾した場合を除き返金しない |
| 利用規約（ご利用上の注意） | 鑑定時間で発生した料金の請求は利用者に帰属し、問い合わせで請求を取り下げることはしない |
| よくある質問 | 急用で電話を切った場合も、鑑定料金の返金は行わない |
ここでの内容は、公式サイトの記載（2026年10月時点）をもとにしています。規約は変わることがあるので、最新の情報は公式の特定商取引法に基づく表記で確かめてみてください。
鑑定時間はどう数えられる？
規約では、鑑定時間は占い師との会話がつながった時刻から、会話が終わった時刻までと決められています。
鑑定料は「1分の料金 × 話した時間」です。たとえば1分180円の先生と20分話すと3,600円になる、という例が公式に載っています。
料金のくわしい仕組みはヴェルニの料金で紹介しています。
返金にならない主なケース
規約では、鑑定結果や占い師の言葉に不服があっても、不服の申し立ては認められないとされています。占いの結果は保証されないものと考えておきましょう。
『当たらなかったら返してほしい』という気持ちになることもありますよね。
ただ、ヴェルニの規約では、占いの結果について効果や実現性は保証しないと書かれています。鑑定は、気持ちの整理や行動を選ぶための参考という位置づけです。
公式の案内をもとに、返金にならない主なケースを並べてみました。
| こんな時 | 公式の扱い |
|---|---|
| 急用で途中で電話を切った | 結果が出ていなくても返金は無い |
| 鑑定の結果に納得できなかった | 不服の申し立ては認められない |
| 後払いの限度額で途中で切れた | 鑑定の保障は行っていない |
| 受けられない相談で断られた | その時に発生した鑑定料金は支払う必要がある |
| 退会して残りのポイントが消えた | 換金や復旧はしない |
受けられない相談に気をつける
よくある質問では、次のような相談は受けられないと書かれています。
- 失せ物や行方が分からない人に関する相談
- 人の生死に関わる相談
- 法律や医療など専門の知識が要る相談
- 宝くじ・株・投資などに関する相談
- 各種試験の合否に関する相談
こうした相談で占い師から断られた場合でも、それまでの鑑定料金は支払う必要があるとされています。健康やお金、法律の悩みは、医師や弁護士など専門家に相談してみてください。
ほかの鑑定のルールは、ヴェルニの鑑定で知っておきたいルールにまとめています。
返金に頼らないための事前の準備
「思ったより高くなった」というトラブルの多くは、時間と予算を決めずに話し始めることから起こります。始める前の数分で、ぐっと防ぎやすくなります。
『話しているうちに、気づいたら時間が過ぎていた』という声は、電話占いではよく聞く話です。
返金に頼らなくて済むように、鑑定の前に次のことを決めておきましょう。
- 先生の1分の料金をプロフィールで確かめる
- 使っていい予算を先に決める
- 予算を1分の料金で割って、話せる時間を出しておく
- スマホのタイマーなどで時間を見えるようにする
- 聞きたいことを2〜3個に絞ってメモする
- 相談の内容が、受けられない相談に当たらないか確かめる
予算から話せる時間を出しておく
例えば、予算が4,000円なら、1分180円の先生で22分、1分300円の先生で13分です（どちらも自分で割り算した目安です）。
時間を先に出しておけば、「残り5分になったら、最後の質問に移る」と決められます。予算の決め方は鑑定料を予算内に収めるコツでも紹介しています。
後払いより先払いのほうが予算を守りやすい
先払いは、ポイントを先に買っておく支払い方です。買った分の範囲で話すので、使いすぎを防ぎやすくなります。
後払いは便利ですが、使った分があとから請求されます。限度額や支払い期限はヴェルニの後払いで確かめておきましょう。
話し始めに「今日は20分くらいでお願いします」と先生に伝えておくのも1つの方法です。先生も時間を意識して話を進めやすくなります。
すぐサポートに連絡したい場面の一覧
サポートセンターは24時間・年中無休で、電話番号は03-5312-1177です。通話が途中で切れた時などは、そのままにせず早めに連絡しましょう。
『こんなことで電話していいのかな』とためらう方もいますよね。
ただ、時間がたつほど状況を伝えにくくなります。お金や通話で困りやすい場面と、公式に書かれている対応をまとめました。
| こんな時 | 公式の案内 |
|---|---|
| 鑑定中に通信状況で電話が切れた | すぐにサポートセンターへ問い合わせる |
| 銀行振込をしたのに反映されない | 決済方法によって確認に時間がかかる。名前だけで振り込んで30分ほどたっても通知が無い時は連絡する |
| 請求額より多く振り込んだ | 差額は先払いの鑑定ポイントとして追加される |
| 後払いの限度額を確かめたい | サポートセンターで確認・変更を案内している |
| 支払いが遅れそう | 遅れると催促の連絡があるので、早めに相談する |
例えば、こんな伝え方をするとスムーズです。
「今日の21時ごろ、○○先生と鑑定中に電話が切れました。登録の電話番号は○○です」
伝え方は落ち着いて
ヴェルニには、カスタマーハラスメント対応方針があります。正当な意見や苦情を、ひとくくりにハラスメント扱いすることは無いと書かれています。
一方で、暴言や威圧的な言い方は対応が変わることがあります。日時と状況を落ち着いて伝えるのが、結局は話の早い近道ですよ。
運営会社やサポートの体制はヴェルニの運営会社で紹介しています。
電話占いヴェルニ
電話占いヴェルニを初回特典で試してみる
電話占いヴェルニは、無料の会員登録で今すぐ使える無料ポイント4,000円分がもらえます（公式サイトの記載・2026年10月時点）。1分180円の先生なら22分ぶんの計算です。無料ポイントは登録日を含めて10日で消えるので、相談したいことが決まってから登録するのがおすすめです。
初回特典あり電話占いヴェルニの公式サイトを見る特典・料金・占い師の待機時間は変わることがあります。最新の情報は公式サイトで確かめてください。
返金について、よくある相談
知恵袋には、外れても返金が無いのが電話占いのデメリットでは、長く話して予算を超えてしまう、といった相談が見られます。今の公式の情報で答えていきます。
外れても返金が無いのが不安
電話占いのデメリットとして、結果が外れても返金されない点を挙げる相談です。
ヴェルニも、結果を保証するサービスではないと規約に書いています。占いは「こうなる」と決めてもらう場ではなく、気持ちを整理して次の行動を考えるための相談だと考えると、受け止め方が変わってきます。
長く話して、予算を超えてしまいそう
話が盛り上がって、思っていたより高くなるのが心配だという相談もあります。
先に予算と時間を決めて、ポイントを先払いで買っておくのがおすすめです。タイマーを見えるところに置いておくだけでも、話の進め方が変わりますよ。
何度も相談してしまう
占い師から「占いに頼りすぎていないか」と言われた、という相談も見られます。
ヴェルニには1日の回数の制限がありません。だからこそ、自分で「月にいくらまで」「同じ質問は1回まで」と決めておくと安心です。
よくある質問
ヴェルニで鑑定の後に返金してもらえますか？
特定商取引法に基づく表記では、役務提供後の返金には応じられないとされています。鑑定を受けた後の返金は、基本的に無いと考えておきましょう。
急用で途中で電話を切った時はどうなりますか？
先生に伝えて電話を切ってかまいません。ただ、鑑定の結果がすべて出ていなくても、鑑定料金の返金は行わないと書かれています。
通話が途中で切れてしまった時は？
通信状況などで切れた時は、すぐにサポートセンター（03-5312-1177）へ問い合わせるよう案内されています。日時と先生の名前を伝えると話が早く進みます。
退会したら残りのポイントは返金されますか？
されません。退会すると、購入したポイントもサービスのポイントも消え、換金や復旧はしないと規約に書かれています。
まとめ
ヴェルニの返金は、鑑定を受けた後は基本的に無いと考えておくのが安心です。そのぶん、予算と時間を先に決め、困った時は早めにサポートへ連絡するのが、トラブルを防ぐ近道です。
初めての方は、初回特典の4,000円分のポイントの範囲で一度試してみると、お金の心配をせずに自分に合うかどうかを確かめやすいですよ。
- 特定商取引法の表記では、鑑定を受けた後の返金には応じないとされている
- 急用で切った時、結果に納得できない時も返金は無い
- 受けられない相談で断られても、それまでの鑑定料金はかかる
- 予算と時間を先に決め、先払いで使うと使いすぎを防ぎやすい
- 通話が切れた時などは、24時間のサポートセンターへ早めに連絡する
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